Blackbox
We gaan automatiseren! We gebruiken al jaren een CRM om onze kandidaten en klanten te beheren. Tot zover onze automatiseringsgraad. Voor de rest gebruiken we Office en natuurlijk email. Probleem met email is: Je verzendt het bericht, maar wat de ontvanger ermee doet blijft een zwart gat. Wij gaan die Blackbox openen. Hoe? Door kandidaten bij onze opdrachtgevers voor te stellen via een online applicatie. Zelf bedacht en in opdracht laten bouwen door een ontwikkelaar. En dat blijkt een schot in de roos. We zien nu wie, wanneer een kandidaat bekijkt, hoelang en hoe deze wordt beoordeeld. Dat scheelt een hoop vervelend nabellen: “Heeft u de kandidaat ontvangen en gezien? Nee? Wanneer mag ik terugkoppeling ontvangen?” Wachten, wachten, nog effe wachten…Om na twee weken te vernemen dat de kandidaat op gesprek mag komen. Helaas hij is niet meer beschikbaar.
De online applicatie doet het vervelende werk: automatisch rappelleren, terugkoppelingen bijhouden, dat soort tijdrovende aspecten van het werk van de consultant. Wat we niet geanticipeerd hadden was dat een dergelijke manier van kandidaten voorstellen ook impliciet heel veel procesdata opleverde. Die data legt ook feilloos vast waar de hiaten zitten bij organisaties als het gaat om de handling van sollicitanten. Hoog opgeleide technici. Schaarse sollicitanten. Sollicitanten die zich niet in de wacht laten zetten. Sollicitanten waar bedrijven met smart op zitten te wachten. Een HR directeur van een grote klant had er interesse in. In die data. Of toch maar niet?! Want de presentatie liet wel erg duidelijk zien waar het mis ging in haar recruitmentafdeling en bij de hiring-managers. En dat kun je oppakken om verbeteringen door te voeren in je recruitmentproces. Óf je voelt je bespioneerd, in je nel geschoten en vraagt je af of die data verzamelen wel toegestaan is. Tja, veel nieuwe ontwikkelingen worden vaak als bedreiging gezien. Terwijl de early-adapters laaiend enthousiast zijn. Of zoals Mahatma Ghandi het zei :”First they ignore you, then they laugh at you, then they fight you, then you win”. Met die wijsheid onder de arm gingen we stug door.
